Читинских чиновников научат работать с жалобами по-новому

В администрации Читы создали проектный офис по внедрению клиентоцентричного подхода. Его возглавил первый заместитель мэра Андрей Гренишин. О деталях инициативы он рассказал «Чита.Ру».

«Создание проектного офиса не потребует выделения дополнительных бюджетных средств или увеличения штатной численности. Вся работа будет организована в рамках существующего фонда оплаты труда, текущего финансирования администрации и утвержденной предельной численности сотрудников», — сообщили в администрации.

Уже сформирована рабочая группа по направлению «Оказание муниципальных услуг». В неё вошли 35 человек из ключевых комитетов и управлений. Это действующие сотрудники администрации, дополнительные выплаты им не предусмотрены.

Средняя оценка удовлетворённости граждан муниципальными услугами в Забайкальском крае сейчас составляет 4,2 балла. К концу 2030 года планируется достичь 4,8 балла. Показатель будут рассчитывать на основе оценок на «Госуслугах», анкет и отзывов.

Первым шагом стал перевод услуги «Земля без торгов» на «Госуслуги». Теперь её можно получить онлайн, не посещая администрацию. Рабочая группа по обращениям граждан пока не создана, но задачи определены: сократить сроки ответов, исключить формальные отписки и сделать ответы понятнее. Контролировать исполнение будут через мониторинг времени ответа, анализ жалоб и KPI для сотрудников.

В мэрии отметили, что решения офиса обязательны для руководителей отраслевых органов. Оценка работы будет вестись не по числу заседаний, а по реальным показателям: сколько времени экономит человек и насколько выросла удовлетворённость.

Проектный офис создан по инициативе аналитического центра при правительстве РФ. Он будет работать по шести направлениям: услуги, меры поддержки, контроль, обращения граждан, информация о работе власти и внутренние процессы. Сейчас офис на начальном этапе — анализ проведён, список процессов составлен, но ощутимые результаты для жителей, как обещают, появятся позже.

Ранее мэр Читы Инна Щеглова предложила создать проектный офис, который объединил бы работу с объектами культурного наследия в историческом центре города.